常見問題

(1)、若您遇到銀行已扣款,但系統顯示未支付成功、鎖座失敗等情況時,該怎么辦?
上述情況是由網絡原因造成的,請撥打我們的客服電話400-665-6516,告知您的購票訂單號、手機號、支付渠道等信息,客服會進行記錄處理,扣款會在7-15個工作日后原路返回給您哦,請注意查看您支付的銀行卡或支付寶賬戶。

(2)、若您是我們的云平臺海洋會員,購票時卻未享受到相應折扣優惠,該怎么辦?
請撥打我們的客服電話400-665-6516,告知您的云平臺賬戶名稱(即您的注冊手機號),經云平臺后臺人員核實您的會員等級后,會在7-15個工作日內將多扣除的票款返還至您的賬戶中,請無需擔心。

(3)、若您使用銀行卡、支付寶等方式(影城會員卡除外)在云平臺購票成功后,因某些原因在影城前臺已經退了票,該如何退款呢?
請您撥打客服電話400-665-6516,告知客服您的退票情況(如退票影城名稱、購買場次、影片名稱等),待客服與影城核實過后,票款會在7-15個工作日后原路返回給您。


再次提醒您,云平臺現無影城會員卡充值功能,請您至影城前臺進行會員卡充值業務辦理!
聯系我們 市場合作招賢納士 400-665-6516 (客服時間:9:00-22:30)
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